Особенности психологического онлайн-консультирования |
Анна Бердникова, кандидат филологических наук, семейный психолог Прежде чем заниматься непосредственно этим вопросом, необходимо хотя бы конспективно разобраться в понятиях и определиться с тем, что такое консультирование вообще, и только потом отделять онлайн- консультирование от консультирования в целом. Психологическое консультирование - относительно новая область профессиональной деятельности, выделившаяся из врачебной психотерапевтической практики как система работы со здоровыми людьми, имеющими проблемы в повседневной жизни. И заниматься такой деятельностью стали наряду с врачами-психотерапевтами люди, имеющие своей специальностью психологию и специализирующиеся в консультационной деятельности. Процесс психологического консультирования - это совершенно равноправное взаимодействие двух людей. У клиента есть инициатива, мотивация к изменениям, стремление лучше познать себя, у психолога - профессиональные знания закономерностей работы человеческой психики. И здесь создаётся альянс, целью которого является не "излечение" путём каких-то профессиональных воздействий и манипуляций, а осознание клиентом истоков своих трудностей и выработка способов с ними справляться. И очень важно, что в процесс взаимодействия психолог-консультант вкладывается собственной личностью. Часто говорят, что личность - это и есть инструмент психолога, практикующего консультирование. И тут уже речь не идёт о том, чтобы доверить часть работы "медсестре" или "передать" клиента другому психологу. Поэтому в основу работы заложены принципы совершенно особой этики взаимоотношений между психологом-консультантом и клиентом. Одно из основных правил - психолог никогда не разглашает того, что происходит в его контакте с клиентом. И ещё немного о целях и задачах консультирования. Их можно определить следующим образом:
Резюмируем
Теперь представим себе ситуацию онлайн-консультирования: как это обычно происходит? В чем основное отличие от оффлайн -консультирования? Нет контакта, есть только монитор, за которым не видно человека. Это первая особенность. Есть только слово – слово психолога и слово клиента. Такое положение вещей делает слово главным и единственным инструментом в руках (именно в руках !!!) психолога. Словом можно убить, словом можно спасти, словом можно полки за собой повести.
Текст иллюстрирует ответственность при выборе слова в речи психолога. Моя аудитория – посетительницы родительского сайта – молодые тревожные мамы. Как правило, ограниченные в свободе перемещения (маленький ребенок). Им часто требуется поддержка или подтверждение их мыслей или доводов. Иногда просто одобрение. Например: Мне не хватает терпения на ребенка, по крайней мере, не всегда. У меня со здоровьем не очень хорошо, ничего серьезного, но очень плохо переношу переутомление и недосыпание, а с сыном у меня это переросло в хроническую форму, так как спит он плохо, и я не высыпаюсь практически никогда, а от мужа и его мамы помощи не дождешься... Я от него устаю, ребенок эмоциональный, возбудимый. Иногда мне хочется от него сбежать хоть на несколько часов. В редких случаях, когда я прошу с ним посидеть свекровь (она живет через стенку), она роняет фразу "я от своих детей никогда не уставала". При этом я сына очень люблю, ребенок желанный и с трудом выношенный. Иногда мне хочется крикнуть на него, особенно когда весь день ноет. Я умом понимаю, что он не нарочно, что ему плохо, животик болит, или зубик, но все равно злюсь. Свекровь говорит, что я плохая мать, и эта ситуация усугубляется еще тем, что я не первая жена, и свекровь была категорически против меня в качестве жены. Я плохая мать? Здесь необходимо сделать что? Разграничить понятия уставшая и плохая мать и показать неразумность веры оценкам свекрови. Поэтому вопрос: я плохая мать? Ответ: Нет. (поддержка)
Наш малой начал драться, причём делает это осознанно, старается ударить именно по лицу, если строго объясняю, что так делать нельзя, старается ударить еще, помогает только отодвинуть его от себя, и не брать на руки, но тогда он сильно плачет...
Здесь требуется четкий алгоритм действий реагирования. Мама его получает. Какие чувства Вы испытываете, когда Ваш сын ударяет Вас, как Вам кажется, осознанно и специально? Сразу после того, как сын ударил Вас, отстранитесь от него (разорвите физический контакт) и скажите ему о своих чувствах (больно, обидно и пр.), скажите об этих чувствах, наполнившись ими, но спокойно, без истерики. А затем разорвите на несколько минут и эмоциональный контакт. По прошествии нескольких минут вернитесь к обычному взаимодействию с мальчиком: поиграйте с ним, погуляйте. При его повторном нападении снова проделайте приведенную выше последовательность действий. Если вы будете последовательны и педантичны в отношении этой ситуации, а также если все взрослые, принимающие участие в воспитании Вашего сына, поддержат Вас, то более 5-6 повторений Вам не понадобится, чтобы разрешить эту ситуацию. Все довольные расстаются. Возрастные особенности: А нормально ли если мой годовалый сын все время ползает за мной, не давая выйти из его поля зрения? Нормально, своеобразные отношения со временем в этот возрастной период. Вот когда приходят с запросом «разобраться в чем-то», тогда начинается тонкая и точная работа со словом. Причем при уточнении формулировки текста запроса, последний меняется иногда на диаметрально противоположный. И большим достоинством именно такой, письменной работы является то, что всегда есть возможность вернуться к точной дословной формулировке клиента, и ему уже не отвертеться от написанного :) Придется отвечать. Например: ситуация следующая - я не вижу в муже мужчину, у меня к нему какое-то отношение не то как к сыну, не то как к отцу, даже наверное больше как к другу что ли..... А как можно с другом заниматлься сексом и т.д. ПОМОГИТЕ! Я ЛЮБЛЮ ЕГО И ХОЧУ ВЕРНУТЬ НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К НЕМУ! он ведь мой муж, а не друг!
Первый вопрос, который здесь возникает: что значит «видеть мужчину»? А ответ мы получаем очень интересный: «видеть мужчину» - чувствовать его любовь, видеть в его глазах сексуальный интерес. Следовательно, я увижу в нем мужчину тогда, когда он увидит во мне женщину. Проявления мужа, его активность здесь первична, хотя в запросе декларируется своя активная позиция. Следующий вопрос: А как муж догадывается о том, что Вы женщина? По каким вашим проявлениям, действиям, поступкам?
Из чего он может понять, что вы его любите? Следом наступает инсайт о том, что между внутренним знанием и демонстрированием своей потребности лежит глубокая пропасть. Таким образом, онлайн-консультирование позволяет человеку анонимно получить толчок для осознания или развития, новый взгляд на проблему, но, к сожалению, иногда (очень не хочется говорить «часто», скажу все-таки, наверное, периодически) заочная консультация оказывается не в силах способствовать разрешению заявленной проблемы в силу тех ограничений, о которых мы говорили в начале: отсутствие прямого контакта, ограниченность инструментария. Что является недостатком такого вида консультирования. Однако, есть ряд достоинств:
Здесь Вы можете получить онлайн-консультацию психологов нашего сайта.
|